Tài liệu CRM - Linkle Workspace

Linkle Workspace là gì?

Linkle Workspace là bộ giải pháp phân tích dữ liệu và quản trị khách hàng cho doanh nghiệp, kết hợp giữa Data Warehouse, Dashboard phân tích và hệ thống CRM tập trung. Mục tiêu của Linkle Workspace là giúp doanh nghiệp nhìn rõ bức tranh khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng và ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Trong bộ tài liệu này, chúng ta tập trung vào phần CRM trong Linkle Workspace – nơi bạn quản lý toàn bộ vòng đời khách hàng: từ lead, cơ hội (deal), chăm sóc sau bán, cho đến tái mua và upsell.

CRM trong kiến trúc Linkle Workspace

• CRM: Quản lý khách hàng, pipeline, tasks và hoạt động chăm sóc.
• Analytics / Dashboard: Theo dõi KPI bán hàng, hiệu quả chiến dịch, hành trình khách hàng.
• Data Warehouse: Tập trung hóa dữ liệu từ nhiều nguồn (CRM, kế toán, marketing, POS,…).
• AI Assistant: Gợi ý hành động, tóm tắt cuộc gọi/email, dự báo doanh thu, phân nhóm khách hàng.

Khi triển khai CRM với Linkle Workspace, bạn không chỉ cài một phần mềm quản lý khách hàng, mà đang xây dựng nền tảng dữ liệu phục vụ tăng trưởng doanh thu bền vững.

Bạn sẽ học được gì từ bộ tài liệu này?