Việc xem xét các con số mà không hiểu ý nghĩa sâu xa của chúng có thể dễ dàng, nhưng khi đánh giá thành công doanh nghiệp – các con số này lại là hướng dẫn quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Hiểu rõ KPIs và các Metrics (số liệu) giúp chúng ta áp dụng chúng hiệu quả, tạo ra chiến lược và hướng đi dựa trên mục tiêu kinh doanh của từng doanh nghiệp.
Điều này giúp đơn giản hóa dữ liệu phức tạp và tạo ra một kế hoạch rõ ràng, tập trung vào mục tiêu. Chúng ta sẽ xem xét những gì cần theo dõi, tại sao nó quan trọng và cách thực hiện thay đổi thực tế. Mỗi KPI cần có bốn đặc điểm: có thể hành động, có định hướng, chính xác và có thể đo lường được.
Các Metrics kinh doanh là nền tảng của các chiến dịch tiếp thị, là công cụ mà mọi Giám đốc Marketing nên kiểm tra thường xuyên. Việc sử dụng báo cáo tùy chỉnh và phân tích insights giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nhanh chóng.
Bạn không thể đi đúng hướng, đo lường thành công hoặc cải thiện nếu không triển khai đúng KPI và Metrics. Dữ liệu này cung cấp hiểu biết sâu sắc có thể hành động, mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.
Sự khác biệt giữa KPI và Metrics là gì?
KPI có giống như Metrics không? Mọi thứ theo dõi trong hoạt động kinh doanh đều là Metrics, nhưng chỉ một số Metrics trong số này có liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh chính, khiến chúng trở thành Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI).
Nói cách khác, tất cả KPI đều là Metrics, nhưng không phải tất cả Metrics đều là KPI.
- KPI là các phép đo cụ thể được sử dụng để theo dõi tiến trình hướng tới các mục tiêu cụ thể.
- Mặt khác, Metrics có thể là bất kỳ loại dữ liệu nào được thu thập như một phần của hoạt động kinh doanh thông thường.
Dưới đây là một số điểm khác biệt chính giữa KPI và Metrics:
Mọi thứ theo dõi trong hoạt động kinh doanh đều là Metrics, nhưng chỉ một số Metrics trong số này có liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh chính, khiến chúng trở thành Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI).
Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi này khi cố gắng tách KPI khỏi Metrics:
- Liệu một thay đổi cơ bản trong Metrics này có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không?
- Bạn đang cố gắng đo lường kết quả hoặc khía cạnh nào trong hoạt động kinh doanh của họ?
- Bạn sẽ đo lường nó như thế nào?
- Mục đích của việc đo lường là gì?
- Làm thế nào bạn sẽ biết nếu bạn thành công?
- Làm thế nào bạn sẽ biết những gì cần thay đổi trong lần tiếp theo?
Metrics là gì?
Nói một cách đơn giản, Metrics là một loại dữ liệu có thể định lượng được liên quan đến hiệu suất của công ty.
Metrics có thể được gắn vào hầu hết mọi phần trong quy trình kinh doanh tiêu chuẩn. Nhưng điểm khác biệt chính giữa KPI và Metrics là Metrics không cần phải gắn trực tiếp với mục tiêu chiến lược.
Một số ví dụ về Metrics mà doanh nghiệp thường muốn xem bao gồm:
- Các phiên truy cập trang web.
- Tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu
- Tương tác với nội dung
- Người theo dõi trên mạng xã hội
- Tỷ lệ chuyển đổi PPC
Tuy nhiên, vì bất kỳ thứ gì có thể đo lường được đều có thể được coi là Metrics, điều này có nghĩa là có vô số Metrics mà doanh nghiệp theo dõi, từ lưu lượng truy cập trang web đến tỷ lệ chuyển đổi, đến lượt chia sẻ trên Facebook, v.v.
Về lý thuyết: Có phải càng nhiều dữ liệu thì càng tốt? Tuy nhiên, trên thực tế, lượng dữ liệu quá tải này thường gây mất tập trung.
Bạn rất dễ bị cuốn vào việc cải thiện các Metrics khác nhau mà quên tự hỏi bản thân liệu những thay đổi đó có thực sự ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp hay không. Rốt cuộc, việc nhận được nhiều lượt thích hơn trên mạng xã hội có thực sự quan trọng đến vậy không?
Nếu những lượt thích đó không chuyển đổi thành doanh số bán hàng thì có lẽ là không quan trọng. Tuy nhiên, nếu một trong những mục tiêu chính trong quý là tăng sự hiện diện của khách hàng trên một số kênh nhất định thì điều đó có thể là như vậy.
Hầu hết mọi người sử dụng Metrics thống kê giống như một người say rượu sử dụng cột đèn; để hỗ trợ nhiều hơn là chiếu sáng – Andrew Lang
Đó là lý do tại sao bạn cần xác định Metrics nào là KPI để có thể ưu tiên chúng. Và chúng sẽ không giống nhau đối với mọi doanh nghiệp hoặc mỗi quý.
KPI là gì?
KPI, còn được gọi là Chỉ số hiệu suất chính, là Metrics được sử dụng để theo dõi và đo lường sự tiến bộ của công ty hoặc tổ chức đối với các mục tiêu cụ thể. KPI thường đại diện cho các mục tiêu kinh doanh quan trọng.
Việc chọn đúng KPI là điều cần thiết đối với bất kỳ tổ chức nào muốn cải thiện hiệu suất.
Hiểu ý nghĩa của KPI là điều cần thiết để phân biệt nó với một Metrics đơn giản. KPI tập trung vào các mục tiêu chiến lược và tác động trực tiếp đến thành công của tổ chức, trong khi các Metrics cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động kinh doanh cụ thể.
Việc chọn đúng KPI là điều cần thiết đối với bất kỳ tổ chức nào muốn cải thiện hiệu suất. Tuy nhiên, chỉ chọn KPI thôi là chưa đủ. Chúng cũng phải được theo dõi và phân tích thường xuyên để xác định xu hướng và thực hiện khắc phục nếu cần thiết. Bằng cách sử dụng KPI, các công ty sẽ cải thiện hiệu suất và đạt được mục tiêu của mình.
Không phải mọi thứ được đếm đều đếm được và không phải mọi thứ đếm được đều được đếm – Albert Einstein
Hãy coi KPI như một thước đo hiệu suất có liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh. Đây có thể là tăng trưởng doanh thu, thu hút người dùng, v.v., nhưng điểm quan trọng là KPI gắn liền với một mục tiêu cụ thể.
Một số ví dụ về KPI mà doanh nghiệp thường muốn xem bao gồm:
- Số lượng khách hàng mới mỗi tháng
- Chi phí cho mỗi việc thu hút khách hàng mới
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Các cơ hội tiếp thị mới từ việc tự tìm kiếm so với tìm kiếm trả tiền
- Tên miền/quyền của trang
- Lưu lượng truy cập trang web hàng tháng
Dưới đây là một số ví dụ về KPI phổ biến nhất dựa trên loại hình kinh doanh:
Như bạn có thể thấy, KPI thay đổi tùy theo mô hình kinh doanh và ngành, mặc dù chúng đều có tác động trực tiếp đến một mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Tìm hiểu thêm: Chiến lược sử dụng dữ liệu cho doanh nghiệp
Phân loại KPIs (Mục tiêu) và Metrics (chỉ số)
Trong bất kỳ tổ chức nào, mỗi bộ phận đều có một vai trò riêng. Những vai trò này thường được hướng dẫn bởi các mục tiêu chiến lược, được đo lường bằng các chỉ số và KPI được lựa chọn cẩn thận.
Cho dù đó là đội ngũ bán hàng khao khát tăng trưởng doanh thu hay đội ngũ tiếp thị khao khát khả năng tiếp thị thương hiệu, bảng điều khiển KPI trở thành công cụ hướng dẫn. Chúng cung cấp hướng đi rất cần thiết để theo dõi tiến độ và hướng tới thành công. Hãy xem xét các bộ phận chủ chốt và các KPI liên quan.
Nhóm 1: KPI bán hàng
Đội ngũ bán hàng là những người nghiện sự mạo hiểm trong thế giới doanh nghiệp. Luôn săn lùng, truy đuổi mục tiêu và mang về lợi nhuận. KPI giúp đo lường tiến độ và đảm bảo mọi người đều chạy nước rút theo đúng hướng.
Các KPI bán hàng chính bao gồm:
- Tăng trưởng doanh thu: Sự thay đổi về doanh số bán hàng của công ty so với kỳ trước.
- Tỷ suất lợi nhuận gộp: Điều này cho biết doanh số bán hàng có thể bù đắp chi phí trực tiếp tốt như thế nào và làm sáng tỏ việc cải thiện hoạt động.
- Tỷ suất lợi nhuận ròng: Metrics này cung cấp cái nhìn sâu sắc về lợi nhuận chung của công ty sau mọi chi phí.
KPI giúp đo lường tiến độ và đảm bảo mọi người đều chạy nước rút theo đúng hướng.
Nhóm 2: KPI Marketing (tiếp thị)
Nếu đội ngũ bán hàng là những người nghiện sự mạo hiểm thì đội ngũ tiếp thị là những bậc thầy, chỉ huy dàn nhạc để tạo ra một bản giao hưởng về sự gắn kết với thương hiệu. KPI giúp theo dõi tiến độ và đảm bảo giai điệu đạt đúng nốt.
Một số KPI tiếp thị phổ biến bao gồm:
- Mức độ tương tác trên mạng xã hội: KPI mạng xã hội này đo lường mức độ tương tác trên các kênh mạng xã hội của bạn .
- Tỷ lệ mở email: Điều này cho thấy tỷ lệ phần trăm người nhận mở một email nhất định.
- Lợi tức đầu tư tiếp thị (ROMI): Điều này cung cấp dữ liệu hiệu suất về hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
- Nhịp độ ngân sách và chi tiêu: Để đảm bảo ngân sách của doanh nghiệp đang đi đúng hướng.
Nếu đội ngũ bán hàng là những người nghiện sự mạo hiểm thì đội ngũ tiếp thị là những bậc thầy, chỉ huy dàn nhạc để tạo ra một bản giao hưởng về sự gắn kết với thương hiệu.
Nhóm 3: KPI tài chính
Đội ngũ tài chính là những người gác cổng. Họ chú ý đến các Metrics tài chính, cân bằng các yếu tố rủi ro và thúc đẩy lợi nhuận.
Các KPI chiến lược cho lĩnh vực tài chính thường bao gồm:
- Dòng tiền hoạt động: Điều này kiểm tra xem hoạt động cốt lõi của công ty có tạo ra đủ tiền mặt để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh hay không.
- Tỷ lệ hiện tại: Điều này đánh giá khả năng trang trải các khoản nợ ngắn hạn bằng tài sản ngắn hạn.
- Tỷ lệ thanh toán nhanh: Đây là thước đo thận trọng hơn tỷ lệ thanh toán hiện hành, loại trừ hàng tồn kho khỏi tài sản.
- Tỷ lệ tăng doanh thu: Một KPI tài chính quan trọng thúc đẩy giá trị trọn đời của khách hàng và sức khỏe tài chính tổng thể.
Đội ngũ tài chính là những người gác cổng. Họ chú ý đến các Metrics tài chính, cân bằng các yếu tố rủi ro và thúc đẩy lợi nhuận.
Nhóm 4: KPI thành công của khách hàng
Nhóm Thành công của Khách hàng là những người hùng trong thế giới doanh nghiệp, đảm bảo giữ chân và làm hài lòng khách hàng.
KPI của họ thường xoay quanh:
- Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT): Điểm này đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ.
- Điểm quảng bá mạng (NPS): Điều này đánh giá mức độ trung thành của các mối quan hệ khách hàng của công ty.
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Tỷ lệ này theo dõi mức độ công ty của bạn giữ chân khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng: Tỷ lệ này theo dõi mức độ công ty của bạn giữ chân khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định
Chỉ cần nhớ, KPI là kim chỉ nam chứ không phải đích đến. Hành trình thành công trong kinh doanh là một hành trình không ngừng học hỏi và thích nghi.
Khi thiết lập KPI, điều quan trọng cần nhớ là tất cả chúng đều cần đáp ứng mục tiêu kinh doanh trọng tâm.
Ví dụ:
KPI là kim chỉ nam chứ không phải đích đến. Hành trình thành công trong kinh doanh là một hành trình không ngừng học hỏi và thích nghi.
Cách KPIs và Metrics phối hợp với nhau
Nhiều nhà quảng cáo mắc lỗi phổ biến là không đặt bất kỳ KPI nào mà chỉ tập trung vào các Metrics.
Nhưng nếu không có mục tiêu cụ thể để hướng tới, thật khó để biết liệu công ty có đang thúc đẩy những cải tiến có ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của doanh nghiệp hay không.
Để theo dõi và cải thiện hiệu suất chiến dịch của doanh nghiệp một cách hiệu quả, phải điều chỉnh KPI và Metrics tiếp thị của họ để đảm bảo rằng cả hai đều phối hợp với nhau để cải thiện hoạt động kinh doanh.
Một lỗi phổ biến khác là sử dụng sai Metrics để đo lường KPI. Luôn phải đảm bảo các Metrics được đưa vào KPI.
Ví dụ: Nếu bạn đang cố gắng tăng sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể sử dụng đánh giá của khách hàng hoặc xếp hạng NPS làm chỉ số và tỷ lệ giữ chân khách hàng làm KPI. Và nếu bạn đang cố gắng tăng doanh thu cho khách hàng, bạn có thể sử dụng khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị làm thước đo và khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn bán hàng làm KPI.
Tuy nhiên, Lượt thích của bài đăng trên Facebook với meme hài hước rất khó có thể trực tiếp giúp hỗ trợ tỷ lệ giữ chân hoặc khách hàng. Vì vậy chúng sẽ không phải là thước đo phù hợp để phù hợp với một trong hai KPI đó.
Nói tóm lại, việc điều chỉnh KPI và các Metrics liên quan là chìa khóa để vạch ra con đường hiệu quả hướng tới việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
Lợi ích của việc kết hợp Metrics và KPI
Việc điều chỉnh KPI và các Metrics liên quan là chìa khóa để vạch ra con đường hiệu quả hướng tới việc đạt được mục tiêu của khách hàng.
Các phương pháp để xác định KPIs và Metrics
Với tư cách là nhà quảng cáo, bạn muốn giúp doanh nghiệp phát triển và giữ chân những khách hàng lâu dài. Để làm được điều này, việc xác định và giám sát KPI cũng như Metrics là điều cần thiết để cải thiện hiệu suất chiến dịch.
Chúng tôi đã lập danh sách 5 phương pháp hay nhất mà các nhà quảng cáo nên tuân theo khi xác định và giám sát KPI cũng như Metrics.
Phương pháp 1: Định hướng Metrics phù hợp
Không phải tất cả các KPI đều có chiến lược lựa chọn giống nhau. Việc chọn Metrics phù hợp sẽ giúp đảm bảo các mục tiêu của doanh nghiệp vẫn có thể quản lý được và có thể đạt được.
Nếu họ còn khá mới trên thị trường, họ nên tập trung vào các chỉ số tăng trưởng như doanh thu hoặc tỷ lệ chấp nhận của người dùng
Một yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi chọn KPI là doanh nghiệp đang ở giai đoạn phát triển nào.
Ví dụ: Nếu họ còn khá mới trên thị trường, họ nên tập trung vào các chỉ số tăng trưởng như doanh thu hoặc tỷ lệ chấp nhận của người dùng. Mặt khác, các doanh nghiệp đã thành lập lâu có thể muốn theo dõi lợi nhuận hoặc thị phần.
Một yếu tố quan trọng cần cân nhắc nữa là loại hình kinh doanh của doanh nghiệp.
Ví dụ: Nếu ngành dịch vụ, có thể tập trung vào sự hài lòng của khách hàng hoặc Net Promoter Score. Hoặc, nếu họ có một doanh nghiệp sản xuất, sẽ theo dõi vòng quay hàng tồn kho hoặc lợi nhuận trên tài sản.
Mặt khác, nếu doanh nghiệp đang tập trung vào mạng xã hội trong quý này, mức tăng trưởng người theo dõi có thể là thước đo tốt để biết hoạt động có hiệu quả hay không. Nhưng bạn cũng cần theo dõi mức độ tương tác và số lần nhấp để cho thấy nội dung nào thực sự gây được tiếng vang với người xem.
Phương pháp 2: Đảm bảo KPI có thể đo lường được
Để đo lường sự thành công trong hoạt động kinh doanh, các KPI phải đo lường được. Mặc dù nghe có vẻ đơn giản nhưng nếu bạn không đo lường điều gì đó thì làm sao có thể cải thiện hoặc điều chỉnh nó?
Một số KPIs biến bao gồm doanh thu, lợi nhuận, sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của nhân viên. Đảm bảo rằng KPI được chọn có liên quan đến hoạt động kinh doanh, nhà quảng cáo có thể tác động đến họ một cách thực tế và có thể được theo dõi rõ ràng.
Phương pháp 3: Theo dõi chính xác KPI và Metrics
Để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt, điều quan trọng là phải sử dụng dữ liệu chính xác. Điều này có nghĩa là đảm bảo rằng KPI và Metrics là đáng tin cậy. Thật không may, có nhiều cách để thao túng dữ liệu nhằm tạo ra một bức tranh sai lầm về thành công.
Một cách để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu là trình bày dữ liệu đó trong báo cáo chuyên nghiệp. Điều này giúp loại bỏ nguy cơ sai sót vốn có trong báo cáo thủ công, đồng thời đưa dữ liệu ở định dạng hấp dẫn trực quan.
Bỏ qua ảnh chụp màn hình, PowerPoint và các quy trình báo cáo tốn thời gian khác. Tạo các báo cáo rõ ràng, có nhãn trắng trong vài phút để thể hiện tính chuyên nghiệp.
Một cách khác để đảm bảo độ chính xác là thực hiện kiểm tra thường xuyên dữ liệu. So sánh kết quả thực tế với mục tiêu hoặc mục tiêu mà bạn đã đặt ra cho chúng. Xác định bất kỳ sự khác biệt và điều tra nguyên nhân.
Phương pháp 4: Leading vs. Lagging Indicators (chỉ số trước và chỉ số sau)
Việc điều hướng mê cung của KPI tiếp thị đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về các chỉ số tiên phong và chỉ số hậu kỳ. Hãy chia nhỏ những khái niệm này.
Chỉ số tiên phong là gì?
Chỉ số tiên phong là các thước đo có thể định lượng và cung cấp thông tin theo thời gian thực về các sự kiện trong tương lai.
Ví dụ: Khi chiến lược nội dung mới làm tăng lượt truy cập trang web, đây là những chỉ số tiên phong. Chúng gợi ý khả năng tăng doanh số bán hàng trong tương lai.
KPI tiên phong, một phần của chỉ số tiên phong, kết nối trực tiếp với các mục tiêu chính. Chúng rất quan trọng để hiểu các bước hướng tới việc đạt được mục tiêu chính.
Chỉ số hậu kỳ là gì?
Ngược lại, chỉ số hậu kỳ mang tính hồi cứu. Chúng đo lường kết quả của một dự án hoặc chiến dịch, cho thấy sự thành công hay thất bại của nó.
Ví dụ: Sau khi chiến lược nội dung đã chạy được vài tháng, những thay đổi về doanh số bán hàng là chỉ số hậu kỳ. KPI hậu kỳ, tương tự như các chỉ số hậu kỳ, cung cấp các thước đo vững chắc về hiệu suất của chiến lược.
Chỉ số tiên phong và chỉ số hậu kỳ cung cấp những hiểu biết có giá trị về hành trình của chiến lược tiếp thị. Chỉ số tiên phong đưa ra dự đoán về hiệu suất trong tương lai, trong khi chỉ số hậu kỳ phản ánh kết quả trong quá khứ. Chìa khóa để tiếp thị thành công nằm ở việc cân bằng insights từ cả hai loại chỉ số.
| KPI Tiếp Thị | Ví dụ về Chỉ số Tiên phong | Ví dụ về Chỉ số Hậu kỳ |
|---|---|---|
| Lưu lượng truy cập trang web | Số lượng khách truy cập mới, duy nhất | Tổng lưu lượng truy cập trang web trong một khoảng thời gian nhất định |
| Tương tác trên mạng xã hội | Lượt thích, chia sẻ, bình luận và nhắc đến trên các bài đăng | Sự tăng hoặc giảm số lượng người theo dõi hoặc đăng ký theo thời gian |
| Tỷ lệ mở email | Số lượng email được mở ngay sau khi chiến dịch bắt đầu | Tỷ lệ mở tổng thể của một chiến dịch email |
| Tỷ lệ nhấp (CTR) | Lượt nhấp sớm trên quảng cáo mới được đăng | CTR sau khi chiến dịch quảng cáo kết thúc |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Sự gia tăng trong các biểu mẫu hoàn thành hoặc đăng ký | Tổng số chuyển đổi đạt được vào cuối chiến dịch |
| Chi phí thu hút khách hàng (CAC) | Chi phí tiếp thị hiện tại | CAC sau chiến dịch, tính bằng tổng chi tiêu chiến dịch chia cho số lượng khách hàng mới |
| Lợi tức đầu tư (ROI) | ROI ước tính dựa trên doanh số dự kiến từ các khách hàng tiềm năng | ROI thực tế sau khi tính toán chi phí và doanh thu chiến dịch |
| Giá trị vòng đời khách hàng (CLV) | Các lần mua lại sớm từ khách hàng mới | CLV tính sau khi khách hàng đã kết thúc mối quan hệ với công ty |
| Lợi nhuận ròng | Dự đoán doanh thu và chi phí ban đầu cho một dự án | Lợi nhuận ròng thực tế sau khi tất cả chi phí và doanh thu được tính toán |
| Điểm số khách hàng thân thiết (NPS) | Phản hồi khảo sát sớm sau khi phát hành sản phẩm hoặc thay đổi dịch vụ | NPS sau khi kết thúc thời gian khảo sát |
| Doanh số thương mại điện tử | Số lượng mặt hàng được thêm vào giỏ hàng | Tổng doanh số vào cuối một khoảng thời gian nhất định |
| ROAS của Google Ads | Lượt nhấp và chuyển đổi ban đầu trên Google Ads mới | ROAS sau khi chi tiêu quảng cáo và doanh thu được tính toán |
| Tạo khách hàng tiềm năng | Số lượt xem biểu mẫu cho tài nguyên có thể tải xuống | Tổng số khách hàng tiềm năng được tạo ra sau chiến dịch |
Mỗi KPI này và các chỉ số liên quan của chúng đều cung cấp những hiểu biết quan trọng, nhưng tầm quan trọng của chúng có thể khác nhau tùy theo giai đoạn của chiến dịch mà bạn đang tham gia.
Phương pháp 5: Cung cấp metrics có thể hành động được
Cách tốt nhất để thể hiện giá trị của chiến dịch quảng cáo là vượt xa các metrics mong đợi.
Dữ liệu tiếp thị của chiến cho thấy ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận và đưa ra các đề xuất hữu ích để quyết định và cải thiện hoạt động. Nếu không có mức độ phân tích này, doanh nghiệp có thể bị sa lầy vào những điểm dữ liệu không có lợi.
Khi báo cáo về các Metrics và KPI, hãy giải thích tầm quan trọng của kết quả và đưa ra giải pháp cho mọi mối lo ngại mà dữ liệu đã xuất hiện. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp luôn chủ động và nhất quán tìm kiếm kết quả tích cực, đồng thời sẵn sàng xoay trục để đạt được mục tiêu khi cần thiết.
Dữ liệu tiếp thị cung cấp những hiểu biết sâu sắc và có thể hành động được, giúp doanh nghiệp không chỉ theo dõi hiệu quả mà còn điều chỉnh chiến lược để đạt được mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêm: Chuyên môn hóa trong kinh doanh là gì? Bí quyết và cách thực hiện
Tại sao bạn không nên sử dụng một KPI duy nhất để đo lường hiệu suất
Việc dựa vào một KPI duy nhất cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là một cách tiếp cận cực kỳ hạn hẹp. Nó không mang lại bất kỳ sự linh hoạt nào cho các lĩnh vực cần cải tiến và dẫn đến nhiều rủi ro tiềm ẩn khác bao gồm:
- Việc đo lường sai có thể đưa doanh nghiệp đi sai hướng
Ví dụ: Việc tập trung hoàn toàn vào khách hàng tiềm năng làm KPI thương mại điện tử có thể đưa ra một câu chuyện dữ liệu sai lệch nếu không có khách hàng tiềm năng nào chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
- Một KPI duy nhất không thể vẽ nên một bức tranh hoàn chỉnh về hiệu suất: Có lẽ mục tiêu doanh thu đã bị bỏ lỡ trong tháng đó, nhưng quy trình bán hàng có rất nhiều cơ hội sẽ kết thúc sau vài tuần nữa. Nhìn vào một bức tranh đầy đủ luôn có lợi trước khi đưa ra các quyết định kinh doanh.
Các bước xây dựng KPIs trong kinh doanh
Dưới đây là quy trình gồm 3 bước để giúp bạn xác định KPI nào sẽ sử dụng cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:
Bước 1: Chọn một KPI kinh doanh chính trong năm
Khi chủ thảo luận về KPI, doanh nghiệp thường nói về các mục tiêu chiến lược và mục tiêu kinh doanh. Bất kể mục tiêu là gì, bước đầu tiên là hiểu rõ ràng những gì muốn đạt được.
Tất nhiên, mục tiêu kinh doanh sẽ phụ thuộc vào từng hoàn cảnh, nhưng dưới đây là một số câu hỏi hữu ích:
- Việc kinh doanh đã có lãi chưa? Hãy đặt mục tiêu doanh thu.
- Có phải doanh nghiệp hầu như không hòa vốn? Đặt mục tiêu lợi nhuận.
- Doanh nghiệp là startup có quỹ đầu tư để đạt định giá 1 tỷ USD không? Nhắm tới mục tiêu tăng trưởng người dùng.
Bước 2: Xác định metrics nào tác động trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh
Bây giờ bạn đã hiểu các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra, đã đến lúc xem xét tất cả các Metrics quan trọng hiện đang được theo dõi trong hoạt động kinh doanh của họ.
Tất cả các Metrics này ít nhất có liên quan phần nào đến hiệu quả hoạt động của công ty, nhưng thực tế là phần lớn chúng có thể không liên quan trực tiếp đến mục tiêu kinh doanh chính. Điều này có nghĩa là mặc dù bạn vẫn muốn theo dõi nhưng những Metrics này không nhất thiết đủ tiêu chuẩn để đưa ra các Chỉ số hiệu suất chính có liên quan.
Ở bước này, bạn cần tự hỏi bản thân xem Metrics nào có giá trị nhất hướng tới mục tiêu tổng thể. KPI quan trọng nhất là Metrics phù hợp với mục tiêu vì nó cung cấp dấu hiệu tiến bộ rõ ràng nhất.
Ví dụ: Nếu bạn đặt mục tiêu doanh thu hàng năm thì KPI có giá trị nhất sẽ là doanh thu hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng và hàng quý. Và thông thường, khoảng thời gian càng dài thì nó càng quan trọng. Như các quý quan trọng hơn các tháng và các quý quan trọng hơn các tuần.
Số lượng KPIs cần chọn sẽ khác nhau tùy theo từng doanh nghiệp và ngành tham gia. Tuy nhiên, chúng thường tăng lên khi bạn đi sâu vào từng chiến dịch riêng lẻ mà các nhà quảng cáo đang quản lý.
Ví dụ: Nhóm tìm kiếm có trả tiền có thể có 3 KPI (chi phí, doanh thu và chi phí chuyển đổi) và nhóm SEO có thể có bộ KPI riêng (lưu lượng truy cập không phải trả tiền, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu).
Bước 3: Tạo lịch kiểm tra KPIs định kỳ
Sau khi bạn đã xác định được KPIs cần tập trung vào, bạn sẽ muốn xem xét chúng thường xuyên. Tốt nhất nên xem xét KPI của bạn theo bốn khoảng thời gian: hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm.
Điều này không chỉ cho thấy rằng doanh nghiệp đang đạt được mục tiêu mà còn giúp xác định mọi vấn đề khi chúng phát sinh và chủ động đưa ra các điều chỉnh hoặc đề xuất để điều chỉnh cho phù hợp.
Tìm hiểu thêm: Phân tích dữ liệu: Khái niệm, cách sử dụng và các kỹ thuật cơ bản.
Theo dõi hiệu quả các Metrics và KPI của doanh nghiệp
Có nhiều công cụ trực tuyến giúp bạn theo dõi tiến độ của các loại dữ liệu. Việc sử dụng các công cụ này giúp nhà quảng cáo hiểu rõ hơn về hiệu suất chiến dịch của doanh nghiệp và nơi cần cải thiện chiến lược tiếp thị tổng thể.
1. Quản lý Metrics và KPI bằng dashboard
Sau khi xác định Metrics và KPI nào quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, bạn sẽ cần tích hợp nền tảng tiếp thị vào bảng điều khiển.
Tùy thuộc vào nền tảng đang sử dụng, bảng thông tin sẽ khác nhau tùy theo từng mục tiêu. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên đề cập đến những điều cơ bản như: PPC, SEO, Social Networks, email và theo dõi cuộc gọi.
2. Sử dụng Mục tiêu (KPIs) và Chú thích
Bước tiếp theo là phân tích dữ liệu và xác định xu hướng hoặc mô hình nào nổi bật. Tạo chú thích và mục tiêu là một cách tuyệt vời để làm nổi bật tiến trình của các nhà quảng cáo trong việc đạt được KPI của doanh nghiệp và giải thích mọi xu hướng chính mà bạn đã khám phá.
3. Tạo lịch báo cáo
Thay vì lãng phí số giờ phải trả để tạo Marketing Report thủ công hàng tháng, hãy tăng tốc quy trình truy xuất dữ liệu và báo cáo bằng tính năng lập lịch báo cáo. Chọn gửi báo cáo hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng và nhận thông báo trước khi chúng được gửi đi để đưa ra nhận xét, điều chỉnh hoặc phê duyệt cuối cùng.
Tổng kết
KPI hướng đến mục tiêu cụ thể. Còn Metrics những con số không phải mục tiêu nhưng có thể đóng góp vào việc đạt được mục tiêu này.
Metrics giúp tìm ra KPI, KPI củng cố cho các mục tiêu và kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp. Sau đó, Metrics lại củng cố cho KPI, như “SEO Keyword Ranking” càng cao sẽ giúp củng cố cho KPI “organic search lead” đang càng hiệu quả.
Chọn đúng KPI cần tập trung giữa muôn vàn Metrics sẽ là chìa khóa giúp ta ưu tiên các mục tiêu và đạt được chúng. Và luôn nhớ là: Mọi KPI đều là Metrics, nhưng không phải Metrics nào cũng là KPI.
