Giải đáp các thắc mắc phổ biến về CRM trong Linkle Workspace
Tùy quy mô và mức độ phức tạp, dự án thường kéo dài từ 6-12 tuần, bao gồm các giai đoạn: khảo sát (1-2 tuần), cấu hình và import dữ liệu (2-3 tuần), đào tạo (1-2 tuần), và go-live (1-2 tuần). Với doanh nghiệp nhỏ (< 20 người), có thể rút ngắn xuống 4-6 tuần.
Không. CRM trong Linkle Workspace là ứng dụng web, bạn chỉ cần trình duyệt (Chrome, Firefox, Safari, Edge) để truy cập. Có thể sử dụng trên máy tính, tablet, hoặc điện thoại. Một số tính năng có thể có mobile app riêng.
Có. Linkle Workspace cung cấp môi trường demo/sandbox để bạn test các tính năng. Liên hệ đội ngũ bán hàng để được cấp tài khoản demo và hướng dẫn sử dụng.
Dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng do doanh nghiệp quản lý (on-premise) hoặc cloud (tùy lựa chọn). Linkle Workspace áp dụng các biện pháp bảo mật: mã hóa dữ liệu khi lưu trữ và truyền tải, backup định kỳ, phân quyền chi tiết, audit log. Dữ liệu tuân thủ GDPR và các quy định bảo vệ dữ liệu.
Có. Bạn có thể export dữ liệu ra Excel, CSV, hoặc PDF. Admin có thể export toàn bộ dữ liệu, còn user thường chỉ export dữ liệu của mình (tùy phân quyền). Dữ liệu export bao gồm: contacts, accounts, deals, activities, và báo cáo.
Hệ thống tự động backup hàng ngày (hoặc theo cấu hình). Backup được lưu trữ an toàn và có thể restore khi cần. Admin có thể tạo backup thủ công bất cứ lúc nào từ phần Cài đặt.
Có. CRM trong Linkle Workspace hỗ trợ phân quyền theo vai trò (role-based) và theo record (record-level). Bạn có thể:
Tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn chọn. Một số gói có giới hạn số user, một số gói không giới hạn. Liên hệ đội ngũ bán hàng để biết chi tiết về các gói và pricing.
Admin có thể reassign (chuyển giao) tất cả contacts, deals, và tasks của nhân viên nghỉ việc cho người khác. Dữ liệu vẫn được giữ lại trong hệ thống, chỉ thay đổi owner. Bạn cũng có thể deactivate tài khoản thay vì xóa để giữ lại lịch sử.
Có. CRM trong Linkle Workspace hỗ trợ tích hợp với Gmail, Outlook, và các email server khác qua IMAP/SMTP. Sau khi tích hợp, mọi email gửi/nhận được tự động lưu vào timeline của contact/account. Xem chi tiết tại Tích hợp công cụ khác.
Có. Admin có thể thêm custom fields (trường tùy biến) cho Contacts, Accounts, và Deals. Ví dụ: thêm trường "Ngành nghề", "Quy mô", "Nguồn lead", "Ghi chú đặc biệt", v.v. Custom fields có thể là text, number, date, dropdown, checkbox, v.v.
Có. Linkle Workspace cung cấp API để tích hợp với các hệ thống khác. Bạn có thể:
Liên hệ đội ngũ kỹ thuật để được hỗ trợ tích hợp cụ thể.
Đây là vấn đề phổ biến. Giải pháp:
Xem thêm: Xử lý sự cố
Một số best practices:
Có. CRM trong Linkle Workspace hỗ trợ offline mode trên mobile app (nếu có). Bạn có thể xem và chỉnh sửa dữ liệu khi không có internet, hệ thống sẽ tự động đồng bộ khi online lại. Trên web browser, một số tính năng có thể hoạt động offline với service worker.
AI trong Linkle Workspace phân tích dữ liệu lịch sử (contacts, deals, activities) để:
Xem chi tiết: AI trong Linkle Workspace
Không. Dữ liệu của bạn được bảo mật và không được dùng để train model cho khách hàng khác. AI chỉ phân tích dữ liệu của chính doanh nghiệp bạn để đưa ra gợi ý phù hợp. Linkle Workspace tuân thủ nghiêm ngặt về bảo mật và quyền riêng tư.
Chi phí phụ thuộc vào:
Liên hệ đội ngũ bán hàng để nhận báo giá chi tiết phù hợp với nhu cầu của bạn.
Có. Linkle Workspace cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua:
Thời gian phản hồi tùy thuộc vào mức độ ưu tiên và gói dịch vụ. Xem chi tiết: Hỗ trợ & Cộng đồng
Có. Linkle Workspace thường xuyên cập nhật tính năng mới, cải tiến, và fix bug. Cập nhật được thực hiện định kỳ (thường hàng tháng hoặc quý). Bạn có thể xem Changelog để theo dõi các thay đổi.
Nếu bạn có câu hỏi khác không có trong danh sách này, vui lòng:
CRM