Hỗ trợ & Cộng đồng
Kênh hỗ trợ chính thức và cộng đồng người dùng Linkle Workspace
Kênh hỗ trợ chính thức
Khi gặp khó khăn trong quá trình triển khai hoặc vận hành CRM, bạn có thể liên hệ đội ngũ Linkle qua các kênh sau:
📧 Email hỗ trợ
Email: [email protected]
Thời gian phản hồi: Trong giờ hành chính (8:00 - 17:00, Thứ 2 - Thứ 6).
Vui lòng mô tả chi tiết vấn đề và đính kèm screenshot nếu có.
🎫 Hệ thống Ticket
Tạo yêu cầu hỗ trợ trực tiếp từ giao diện Linkle Workspace:
- Vào menu "Hỗ trợ" hoặc "Support" trong ứng dụng
- Tạo ticket mới với mô tả vấn đề
- Theo dõi trạng thái và phản hồi từ đội ngũ hỗ trợ
- Xem lịch sử các ticket đã tạo
Ưu điểm: Ticket được gắn với tài khoản của bạn, dễ theo dõi và quản lý.
☎️ Hotline
Số hotline được cung cấp trong hợp đồng dịch vụ hoặc email onboarding.
Lưu ý: Hotline chỉ dành cho khách hàng có gói dịch vụ hỗ trợ ưu tiên.
Vui lòng chuẩn bị thông tin tài khoản và mô tả vấn đề trước khi gọi.
Cộng đồng người dùng Linkle Workspace
Ngoài kênh hỗ trợ chính thức, bạn có thể tham gia cộng đồng để học hỏi kinh nghiệm triển khai từ các doanh nghiệp khác,
chia sẻ best practices, và nhận được sự hỗ trợ từ cộng đồng.
👥 Nhóm cộng đồng
- Facebook Group: Tham gia nhóm "Linkle Workspace Users" trên Facebook để:
- Đặt câu hỏi và nhận câu trả lời từ cộng đồng
- Chia sẻ kinh nghiệm triển khai và sử dụng
- Thảo luận về best practices và tips
- Kết nối với các doanh nghiệp khác
- Zalo Group: Nhóm chat nhanh cho các câu hỏi đơn giản và thảo luận nhanh
- Forum (nếu có): Diễn đàn chính thức với các chủ đề được phân loại rõ ràng
📚 Tài liệu & Resources
- Tài liệu kỹ thuật: API documentation, integration guides (dành cho developers)
- Video tutorials: Video hướng dẫn từng tính năng trên YouTube hoặc nền tảng nội bộ
- Case studies: Các case study triển khai thành công từ doanh nghiệp khác
- Best practices: Tài liệu về best practices và tips từ đội ngũ Linkle và cộng đồng
🎓 Webinar & Training
- Webinar định kỳ: Các buổi webinar về tính năng mới, best practices, Q&A với đội ngũ Linkle
- Training sessions: Buổi đào tạo trực tuyến hoặc offline (tùy điều kiện)
- Workshop: Workshop chuyên sâu về các chủ đề cụ thể (AI, automation, analytics)
Thông báo về các sự kiện được gửi qua email hoặc đăng trên cộng đồng.
Cách nhận hỗ trợ hiệu quả
Để nhận được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:
Thông tin cần cung cấp:
- Mô tả vấn đề: Mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải, các bước để reproduce
- Screenshot/Video: Đính kèm screenshot hoặc video ghi lại vấn đề (nếu có)
- Thông tin tài khoản: Email đăng nhập, tên công ty (không cần password)
- Môi trường: Trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị (nếu liên quan)
- Thời điểm: Khi nào vấn đề xảy ra, có phải lần đầu không
- Đã thử gì: Các bước bạn đã thử để giải quyết
Mức độ ưu tiên hỗ trợ
🔴 Critical (Nghiêm trọng)
Hệ thống không thể sử dụng, mất dữ liệu, lỗi bảo mật. Phản hồi trong vòng 2-4 giờ.
🟠 High (Cao)
Tính năng quan trọng không hoạt động, ảnh hưởng đến công việc. Phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
🟡 Medium (Trung bình)
Tính năng phụ không hoạt động, có workaround. Phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc.
🟢 Low (Thấp)
Câu hỏi, đề xuất tính năng, cải tiến. Phản hồi trong vòng 1 tuần.
Lưu ý: Thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy thuộc vào gói dịch vụ và tình trạng hệ thống.
Đóng góp cho cộng đồng
Bạn cũng có thể đóng góp cho cộng đồng bằng cách:
- Chia sẻ kinh nghiệm: Viết bài hoặc post về cách bạn triển khai và sử dụng CRM hiệu quả
- Trả lời câu hỏi: Giúp đỡ các thành viên khác trong cộng đồng khi bạn biết câu trả lời
- Đề xuất cải tiến: Gửi feedback và đề xuất tính năng mới
- Báo lỗi: Báo cáo bug hoặc vấn đề bạn phát hiện để giúp cải thiện sản phẩm
- Case study: Chia sẻ case study triển khai thành công của doanh nghiệp bạn
Tài liệu liên quan
- FAQ - Câu hỏi thường gặp trước khi liên hệ hỗ trợ
- Xử lý sự cố - Giải quyết các vấn đề thường gặp
- Changelog - Theo dõi các cập nhật và fix bug
CRM