Xử lý sự cố

Hướng dẫn xử lý các vấn đề thường gặp khi sử dụng Workspace

Tổng quan về Troubleshooting

Tài liệu này cung cấp hướng dẫn xử lý các vấn đề thường gặp khi sử dụng workspace trong Linkle Workspace. Nếu bạn gặp vấn đề không được đề cập trong tài liệu này, hãy liên hệ hỗ trợ để được giúp đỡ.

Vấn đề về Workspace Setup

Workspace không được tạo tự động khi đăng ký

Triệu chứng: Sau khi đăng ký tài khoản, bạn không thấy workspace được tạo.

Nguyên nhân có thể:

• Lỗi trong quá trình đăng ký.
• Vấn đề với kết nối internet hoặc server.

Cách khắc phục:

1. Đăng xuất và đăng nhập lại.
2. Kiểm tra email xác nhận đăng ký.
3. Liên hệ hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp tục.

Không thể cập nhật thông tin workspace

Triệu chứng: Khi cố gắng cập nhật thông tin workspace, thay đổi không được lưu.

Nguyên nhân có thể:

• Bạn không có quyền cập nhật (chỉ Owner và Admin mới có quyền).
• Vấn đề với kết nối internet.
• Dữ liệu nhập vào không hợp lệ.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra quyền của bạn trong workspace.
2. Kiểm tra kết nối internet.
3. Xác nhận dữ liệu nhập vào là hợp lệ.
4. Thử refresh trang và thực hiện lại.

Vấn đề về Workspace Switching

Không thể chuyển đổi workspace

Triệu chứng: Khi click vào workspace selector, không có gì xảy ra hoặc không thể chọn workspace khác.

Nguyên nhân có thể:

• Bạn không còn là thành viên của workspace đó.
• Workspace đã bị xóa hoặc vô hiệu hóa.
• Vấn đề với kết nối internet hoặc server.
• Vấn đề với browser cache.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra xem bạn có phải là thành viên của workspace không.
2. Clear browser cache và cookies.
3. Thử refresh trang hoặc đăng nhập lại.
4. Thử sử dụng browser khác hoặc chế độ incognito.
5. Liên hệ hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp tục.

Dữ liệu không cập nhật sau khi chuyển workspace

Triệu chứng: Sau khi chuyển workspace, dữ liệu hiển thị vẫn là của workspace cũ.

Nguyên nhân có thể:

• Browser cache chưa được clear.
• Vấn đề với kết nối internet.
• Vấn đề với server.

Cách khắc phục:

1. Hard refresh trang (Ctrl+F5 hoặc Cmd+Shift+R).
2. Clear browser cache.
3. Đăng xuất và đăng nhập lại.
4. Kiểm tra kết nối internet.

Vấn đề về Membership

Thành viên không nhận được email invitation

Triệu chứng: Sau khi gửi invitation, thành viên không nhận được email.

Nguyên nhân có thể:

• Email bị chặn bởi spam filter.
• Email không đúng.
• Vấn đề với email server.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra email có đúng không.
2. Yêu cầu thành viên kiểm tra thư mục spam/junk.
3. Thử gửi lại invitation.
4. Kiểm tra cài đặt email notifications trong workspace settings.

Không thể xóa thành viên khỏi workspace

Triệu chứng: Khi cố gắng xóa thành viên, thao tác không thành công.

Nguyên nhân có thể:

• Bạn không có quyền xóa thành viên (chỉ Owner và Admin mới có quyền).
• Thành viên là Owner của workspace (không thể xóa Owner).
• Vấn đề với kết nối internet hoặc server.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra quyền của bạn trong workspace.
2. Xác nhận thành viên không phải là Owner.
3. Thử refresh trang và thực hiện lại.
4. Liên hệ hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp tục.

Vấn đề về Storage

Workspace đạt giới hạn storage

Triệu chứng: Không thể upload files hoặc tạo dữ liệu mới, nhận được thông báo về giới hạn storage.

Nguyên nhân: Workspace đã đạt giới hạn storage theo gói dịch vụ.

Cách khắc phục:

1. Xóa dữ liệu không cần thiết (files, attachments, dữ liệu cũ).
2. Export và archive dữ liệu cũ ra ngoài.
3. Nâng cấp gói dịch vụ để có thêm storage.
4. Liên hệ hỗ trợ để được tư vấn về các tùy chọn storage.

Vấn đề về Performance

Workspace load chậm

Triệu chứng: Workspace mất nhiều thời gian để load hoặc phản hồi chậm.

Nguyên nhân có thể:

• Kết nối internet chậm.
• Workspace có quá nhiều dữ liệu.
• Browser cache quá lớn.
• Vấn đề với server.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra tốc độ kết nối internet.
2. Clear browser cache và cookies.
3. Thử sử dụng browser khác.
4. Dọn dẹp dữ liệu không cần thiết trong workspace.
5. Liên hệ hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp tục.

Vấn đề về Permissions

Không thể truy cập một số tính năng

Triệu chứng: Một số tính năng hoặc dữ liệu không hiển thị hoặc không thể truy cập.

Nguyên nhân có thể:

• Bạn không có quyền truy cập tính năng đó theo role của mình.
• Workspace settings đã hạn chế quyền truy cập.
• Dữ liệu thuộc về workspace khác.

Cách khắc phục:

1. Kiểm tra role của bạn trong workspace.
2. Liên hệ Owner hoặc Admin để yêu cầu quyền truy cập.
3. Xác nhận bạn đang làm việc với đúng workspace.

Liên hệ Hỗ trợ

Nếu bạn đã thử các cách khắc phục trên mà vấn đề vẫn tiếp tục, hoặc bạn gặp vấn đề không được đề cập trong tài liệu này, hãy liên hệ hỗ trợ để được giúp đỡ:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Trang hỗ trợ: https://linkle.vn/support

Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp:

• Mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải.
• Các bước bạn đã thử để khắc phục.
• Screenshot hoặc video nếu có thể.
• Thông tin về workspace và role của bạn.

Bước tiếp theo